Uslovi korišćenja i obrazac za odustanak od kupovine
Uslovi korišćenja i obrazac za odustanak od kupovine su u skladu za zakonima Republike Srbije.
Poručivanje sa www.bambopelene.rs
Molim pročitajte uslove korišćenja i obrazac za odustanak od kupovine.
Pristupanjem ovom sajtu prihvatate dole navedene uslove.
Vaš pristup i korišćenje sajta www.bambopelene.rs (u daljem tekstu „sajt“) podleže sledećim uslovima korišćenja kao i svim važećim zakonima. Ako se sa njima ne slažete ili ih ne prihvatate u potpunosti, molimo Vas da napustite sajt. Pristupom, pretraživanjem i/ili upotrebom ovog veb sajta potvrđujete da ste pročitali i razumeli ove uslove i saglasni ste da se njima obavežete i postupate u skladu sa svim važećim zakonima i propisima
Sadržaj sajta
Sajt i njegov celokupan sadržaj vlasništvo su Simbex-a NS d.o.o. pri čemu su sva prava zadržana, osim u slučaju da je naznačeno drugačije. Neovlašćeno korišćenje ili distribucija bilo kog dela sajta bez dozvole vlasnika autorskih prava smatra se kršenjem autorskih prava i podložno je tužbi;
Informacije o proizvodima
Informacija na ovom web sajtu može biti nepotpuna, zastarela ili netačna, a zbog načina na koji se web sajtovi memorišu, kopiraju i preuzimaju.
Informacije na ovom web sajtu su namenjene da informišu, dopune i približe proizvode širokom krugu korisnika posredstvom internet media. Ove informacije nisu zamena za stručna mišljenja vašeg lekara, farmaceuta ili drugog zdravstvenog saradnika u ovoj oblasti stručnosti.
Za sve proizvode preporučujemo da prvo morate konsultovati Vašeg lekara ili farmaceuta ukoliko niste sigurni u vezi uzimanja, korišćenja, davanja i upotrebe određenog proizvoda, a ne oslanjati se na isključivo na bilo kakvu informaciju preuzetu sa ovog web sajta.
Stoga Vas molimo da uvek pročitate uputstvo za upotrebu o bilo kojem kupljenom proizvodu i da se pridržavate navedenih informacija.
Isporuka – Dostava robe i eventualna ograničenja
Isporuka se vrši na teritoriji Srbije preko kurirste službe Aks. Za porudžbine čija je vrednost preko 3000 RSD isporuka je besplatna, a za porudžbine čija je vrednost ispod 3000 RSD troškove isporuke snosi kupac i oni iznose 260 RSD.
Za porudžbine koje pristignu radnim danom do 13h, uobičajeno vreme isporuke je najkasnije u roku od 2 (dva) radna dana od obaveštenja o potvrdi porudžbine putem emaila. Potrebno je proveriti i spam folder u email nalogu.
Isporuke robe se vrše radnim danima do 18h.
Isporuka robe vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije bez KiM, direktno na adresu kupca, isporuka van teritorije Srbije nije moguća.
Dostava robe se ne vrši subotom i nedeljom ili za vreme državnih praznika.
Za vreme praznika pošiljke koje se naruče poslednjeg radnog dana do 13h šalju se istog dana, a dostava je prvog radnog dana posle praznika. Prilikom dostave paketa (ukoliko se pojavi bilo kakav problem oko pronalaska adrese i sl.) kurirska služba uglavnom kontaktira kupce putem telefona, pa vas najljubaznije molimo da se javite na telefon (kako biste što pre stupili u posed naručenog paketa). Ukoliko imate bilo kakve probleme sa kuririma, sa vremenom dostave (kašnjenjem isporuke) ili bilo kakav problem sa samom pošiljkom molimo vas da nas odmah kontaktirate na jedan od navedenih telefona: 021-422-560 ili 021-422-052. Takođe putem emaila info@simbex.rs.
Odricanje od odgovornosti
Ne postoji mogućnost odgovornosti za bilo kakve informacije ili usluge koje se mogu pojaviti na sajtu. Mi ne prihvatamo bilo kakvu odgovornost i nemarnost, za sadržaj ove web stranice, za preuzimanje podataka i prodaju proizvoda preko njega, sve do maksimalne mere dozvoljene od strane relevantnog zakona po kojem bilo koji postupak koji se tiče naše odgovornosti za sadržaj, preuzimanje (download) ili kupovinu proizvoda bio osnovan.
Ne preuzima se odgovornost za bilo koje informacije ili usluge koje se pojavljuju na bilo kom sajtu koji je povezan sa ovom sajtom. Neke stranice sajta sadrže linkove ka drugim sajtovima (eksterni linkovi). Sajt ne preuzima odgovornost za materijale koje su načinila treća lica, a koja su vezana linkom sa ovim sajtom ili je inkorporiran kao referenca. Ako odlučite da posetite bilo koji linkovan web sajt vi to činite na bazi sopstvene odluke i odgovornosti, i preuzimate rizik u pogledu virusa ili sličnih štetnih elemenata.
Vlasnik sajta po svom nahođenju ima pravo da: promeni uslove korišćenja, nadgleda i uklanja objave na sajtu, menja sadržinu sajta i u svakom trenutku prestane sa prikazivanjem sajta bez prethodnog obaveštenja.
Ukoliko se utvrdi da bilo koji član, uslov ili odredba ovih uslova korišćenja nisu u skladu sa zakonom, da su nelegalni, nevažeći ili neprimenljivi iz bilo kog razloga, punovažnost i primenljivost preostalih članova, uslova i odredbi ni na koji način neće biti promenjene niti umanjene.
Korišćenjem ove stranice, Vi potvrđujete da ste pročitali i razumeli naš izuzetak od odgovornosti.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Politika Privatnosti
Sajt poštuje privatnost svojih korisnika i posetilaca sajta. Podatke dobijene od strane posetilaca, korisnika sajta i poručioca robe se neće davati na uvid trećoj strani osim u svrhu obrade podataka u cilju pružanja usluga i informacija koje ste tražili, a koristiće ih sektor nadležan za razvoj, marketing i prodaju, kao i kompanija koja obavlja slanje naručenih proizvoda ili distributer proizvoda.
Obavezni podaci:
- Ime i prezime
- Adresa (Država, Grad, Ulica, Broj, Sprat, Stan)
- Kontakt telefon
- e-mail – posredstvom kojeg se vrši registacija i potvrda korisnika.
Ovo je minimalna količina informacija koja je uobičajena i potrebna da bi Vi bili u mogućnosti da izvršite kupovinu, i da Vam se može izvršiti isporuka.
Kada koristite naše usluge kupovine online putem web sajta, pored navedenih podataka dodatno nam je potreban i podatak o Vašoj e-mail adresi, kako bi potvrdili kupovinu i poslali Vam porudzbenicu.
Ukoliko vršite online plaćanje kako bi osigurali sigurnu kupovinu prikupljamo i podatke o izvršenoj transakciji.
Online kupovinu možete realizovati iako niste registrovani na sajtu bambopelene.rs, odnosno kao gost.
Podatke prikupljene na ovaj način koristimo isključivo radi zaključenja i izvršenja ugovora o prodaji na daljinu, što obuhvata upravljanje i praćenje porudžbina, komunikaciju sa Vama, kao i postupanje u slučaju prigovora ili opomene.
Kako bismo se postarali da proizvodi koje kupite od nas budu dostavljeni na tačnu adresu, Vaše podatke delimo sa našim eksternim partnerima, a u cilju pružanja odgovarajućih usluga (npr. Vaše ime, adresa isporuke). Više o našim partnerima pogledajte u odeljku „Ko ima pristup Vašim podacima?“
Izjava o konverziji
Sva plaćanja će se vršiti u srpskoj valuti – dinarima (RSD). Iznos za koji će račun vaše kreditne kartice biti zadužen dobija se konverzijom cene u evrima u srpski dinar prema zvaničnom kursu Narodne banke Srbije. Prilikom zaduživanja vaše kreditne kartice, isti iznos se konvertuje u lokalnu valutu prema kursu udruženja kreditnih kartica. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost blage razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Sve cene su izražene sa PDV-om i nema dodatnih troškova.
Cookies
Takozvani Cookies se koriste kao pomoć od strane sistemskih software za web sajtove, tako da mogu da prepoznaju korisnika koji je prethodno već posećivao taj isti web sajt. Oni takođe mogu zapamtiti informaciju Vašeg korisničkog imena i lozinke koje ste prijavili na našem web sajtu. Većina web čitača automatski dozvoljavaju cookies. Ako ne zelite da prihvatite cookies, trebali bi ste pročitati informaciju koja dolazi zajedno sa vašim čitačem-softverom, da bi videli na koji način Vi možete sistemski isključiti cookies kod Vas, na Vašem računaru.
Zapravo, radi se o odomaćenom načinu rada savremenih portala, tako da ako ste redovan posetilac, software Vas automatski prepoznaje, i olakšava Vaš pristup.
Poverljivost vašeg korisničkog imena, (USERNAME), lozinke (PASSWORD) i drugih poverljivih informacija koje su u vezi sa vašim pristupom na ovaj web sajt držite u tajnosti i nemojte ih davati na uvid trećim licima.
Ukoliko posumnjate ili postanete svesni da je neka neovlašćena osoba došla do informacije o Vašim podacima, korisničko ime, (USERNAME), lozinka ( PASSWORD ), ili drugim poverljivim informacijama u vezi sa Vašim pristupom na ovaj web sajt, molimo Vas da odmah ponovo unesete svoj e-mail u polje za registraciju i automatski će vam stići nova šifra.
Vi se smatrate odgovornim za dela drugih koji su korisitili Vaše korisničko ime, (USERNAME), lozinku (PASSWORD), ili druge Vaše poverljive informacije
Google analitika
Za potrebe prilagođavanja dizajna i stalnog poboljšavanja naših internet stranica, koristimo takozvani Google Analytics – uslugu za veb analitiku koju pruža Google Inc. (“Google”). U tom kontekstu se kreiraju pseudonimizovani korisnički profili i koriste se kolačići. Kolačići generišu sledeće informacije o Vašem korišćenju ove internet stranice:
– tip/verzija pretraživača,
– operativni sistem koji se koristi,
– referrer URL (prethodno posećena stranica),
– hostname računara sa kog se pristupa (IP adresa),
– vreme upita servera
Podaci se koriste za evaluaciju korišćenja naše internet stranice, za sastavljanje izveštaja o aktivnostima na stranici i za pružanje drugih usluga vezanih za korišćenje stranica i korišćenje interneta. Podaci se obrađuju u svrhu istraživanja tržišta i prilagođavanja ovih internet stranica. IP adrese su anonimizovane, tako da nije moguće utvrditi identitet (takozvani IP maskiranje). Ni pod kojim uslovima Vaša IP adresa neće biti povezana sa drugim podacima Google-a
Više informacija o zaštiti podataka u vezi sa Google Analytics potražite na internet stranici Google Analytics.
Društvene mreže
Podatke na društvenim mrežama velikim delom obrađuje sam operater, i na taj deo Simbex NS ima ograničen uticaj.
Detaljnije informacije o obradi podataka od strane operatera platforma društvenih mreža i o mogućnostima prigovora možete pronaći u njihovim pravilima o zaštiti podataka:
Podatke prikupljene na društvenim mrežama obrađujemo u svrhu informisanja potrošača o aktuelnim promocijama i ponudama, a u cilju interakcije i unapređenja odnosa sa pratiocima.
Podake prikupljene na društvenim mrežama na osnovu pristanka kao što su komentari, video snimci, slike, lajkovi, objavljuje operater. Simbex NS ove podatke ne deli sa trećim licima i zadržava pravo brisanja nezakonitih sadržaja, komentara mržnje, eksplicitnog sadržaja i podataka koji predstavljaju krivično delo.
Sa operaterom društvene mreže delom postoji odnos u skladu sa čl. 45 Zakona (zajednička odgovornost):
Za metode web praćenja koje operater platforme društvene mreže omogućava, operater i mi smo zajednički odgovorni. Web praćenje (webtracking) može pritom da usledi i nezavisno od toga da li ste na platformu društvene mreže prijavljeni ili registrovani. Kao što smo već napomenuli, nažalost samo ograničeno možemo da utičemo na metode web praćenja operatera, na primer ne možemo da ih isključimo.
Pravni osnov za metode web praćenja je legitiman interes, koji se sastoji u tome da se platforma društvene mreže i konkretna fan stranica (fan-page) optimizuju.
Marketinške svrhe – prijava za dobijanje obaveštenja o aktuelnoj ponudi i promocijama – Newsletter i SMS marketing
Postoji način da se prijavite za slanje promotivnih ponuda od strane Simbex NS.
Ukoliko želite da primate naša obaveštanje o aktuelnim ponudama i promocijama, na našem web sajtu u svakom trenutku možete ostaviti sledeće podatke na dnu stranice:
- adresu e-pošte ako su u pitanju obaveštenja putem newsletter-a.
Vašu saglasnost za prijem obaveštenja o aktuelnoj ponudi i promocijama možete da opozovete u svakom trenutku (Opcija se nalazi na dnu svakog emaila), u tom slučaju ćemo prestati da Vam šaljemo promotivne ponude. Opoziv pristanka ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu pristanka pre opoziva.
Svaki kupac se automatski prijavljuje na SMS/Viber promotivne poruke koje se dostavljaju tokom akcije.
Ukoliko ne želite da dobijate notifikacije za akcije potrebno je da stopirate SMS/Viber promotivne poruke ili da se obratite našoj podršci kako bi blokirali broj i slanje daljih obaveštenja. Žalbe za Newsletter i Viber/SMS informativne poruke možete se obratiti našoj pordšci na contact@bambopelene.rs ili info@simbex.rs
Fotorafije proizvoda, cene proizvoda i plaćanje
Pripremljene fotografije proizvoda, obrađene su za prikaz na internetu, kao mediju koji je dostupan širokom broju korisnika. Prikaz boja svih proizvoda, može da varira od prave boje istih proizvoda, koji mogu nastati usled razlika u kvalitetu i tehničkim osobinama monitora na kojima se vrši prikaz.
Istaknute cene proizvoda su važeće cene. Ujedno, to su dnevno aktuelne i važeće prodajne cene za naručene proizvode, istaknute i pravilno uočljive. Prikazane cene važe u trenutku Vaše porudžbine. Sistemski je onemogućeno da dođe do promene cena u samom trenutku vaše porudžbine.
Cenu koju vidite istaknutu pored proizvoda, biće cena koju plaćate. Cene proizvoda menjaju se s vremena na vreme, u skladu sa poslovnom politikom i tržišnim okolnoastima.
Za preuzetu robu vršite plaćanje “po pouzeću“, tj. u trenutku kada preuzimate robu.
Ugovor između Prodavca i Kupca smatra se zaključenim momentom kada Kupac potvrdi svoju volju da zaključi kupoprodajni ugovor o kupovini izabranog Predmeta klikom na dugme “Kupi” i potvrđivanjem kupovine klikom na dugme “Potvrdi”, bez daljih obaveštavanja.
Sadržinu zaključenog ugovora između Prodavca i Kupca čine: opis relevantnog Predmeta, i uslovi koje je naveo Prodavac, onako kako su objavljeni na internet stranici koja je sadržala Ponudu u trenutku kada je Kupac kliknuo na dugme “Plaćanje pouzećem”, i opcije kupovine, varijante i količinu za koje se opredelio Kupac, nakon čega je kliknuo na dugme “Potvrđujem moju porudžbinu”, kao i druge odredbe o kojima su se Prodavac i Kupac dogovorili pre zaključenja ugovora, ako ih ima.
Povraćaj sredstava i obrazac za odustanak od kupovine
Dragi kupci, obrazac za odustanak od kupovine možete preuzeti na dnu stranice.
Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.bambopelene.rs smatra prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik.
Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Odustanak od ugovora se ostvaruje ako se podnese obrazac za odustanak od kupovine, koji je dostupan na našoj prodajnoj internet stranici. Obrazac treba shodno popuniti relevantnim podacima o kupcu i kupljenom proizvodu, odštampati, potpisati i vratiti poštom na sledeću adresu: Vojvode Bojovića 4, Novi Sad.
Ukoliko se slučajno odlučite za odustanak od ugovora, molimo Vas da razlog odustanka navedete u obrascu za odustanak. Da bismo razlog eventualnog Vašeg nezadovoljstva mogli otkloniti i unaprediti svoju delatnost, radi efikasnijeg zadovoljavanja interesa i želja kupaca u budućnosti.
Prijem obrasca ćemo bez odlaganja potvrditi u pisanom ili elektronskom obliku.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Simbex-a NS d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Politika reklamacija
Ukoliko kupac odustane od porudžbine koja još nije poslata, kupac će dobiti povraćaj sredstava i novac će biti uplaćen najkasnije narednog radnog dana nakon prijema obrasca o odustajanju porudžbine.
Uz potvrdu ćemo Vam poslati i uputstvo o načinu vraćanja robe. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, troškove vraćanja proizvoda snosi kupac. U uputstvu ćemo Vam dati predlog kako da nam se proizvod najefikasnije i uz najmanje troškove vrati.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.
Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.), pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isečak.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.
Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan, doznakom na bankovni račun kupca koji je naveo u obrascu za odustanak.
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe, pozivom na telefonski broj 021-422-560, ili slanjem e-mail-a sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail info@simbex.rs sa opisom uočenog oštećenja.
Ukoliko uočite oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, potpišite prijempošiljke.
Obrazac za odustanak od kupovine
Na link-u ispod možete skinuti obrazac: obrazac za odustanak od kupovine